IndiGo,एयरलाइंस के यात्रियों की हैं। हंगामा यह तब शुरू हुआ जब तेलंगाना के हैदराबाद से बिहार के दरभंगा आ रही इंडिगो फ्लाइट को कोलकाता में डायवर्ट कर दिया गया। जैसे ही प्लेन कोलकाता में लैंड हुआ, पैसेंजर्स प्लेन के अंदर शोर मचाने लगे और रिफंड की मांग करने लगे। दरअसल, मामला यह है कि 26 दिसंबर को IndiGo, एयरलाइंस की फ्लाइट संख्या 6537 को दोपहर 2:05 पर दरभंगा में लैंड करना था। लेकिन मौसम खराब होने के चलते विजिबिलिटी लो थी। इसलिए सुरक्षा कारणों से फ्लाइट को कोलकाता डायवर्ट कर दिया गया ।
IndiGo,फ्लाइट में करीबन 100 से ज्यादा पैसेंजर्स सफर कर रहे थे। रूट डायवर्ट होने से नाराज यात्रियों ने खूब विरोध किया। पायलट और एयरलाइन स्टाफ पर दरभंगा पहुंचाने का दबाव बनाने लगे। और यात्रियों का कहना था कि उन्हें बिना वैकल्पिक व्यवस्था के कोलकाता उतार दिया गया।
IndiGo,की फ्लाइट में हंगामा इससे आगे की यात्रा पूरी तरह बाधित हो गई।
स्टाफ ने यात्रियों को समझाने की कोशिश की थी। लेकिन यात्रियों ने प्लेन के अंदर नारेबाजी शुरू कर दी। रिफंड की मांग करने लगे। अब इससे पहले इंडिगो ने सोशल मीडिया एक्स पर एक ट्रैवल एडवाइज़री जारी की थी। इसमें बताया गया था कि लो विजिबिलिटी की वजह से पटना,गोरखपुर वाराणसी, दरभंगा,और गया जाने वाली फ्लाइट शेड्यूल पर असर पड़ेगा।
इंडिगो फ्लाइट डिले या कैंसिल होने पर नियम की बात कर लेते हैं।
इसके लिए डायरेक्टेट जनरल ऑफ सिविल एिएशन, डीजीसीए ने कुछ नियम बना रखे हैं। अगर फ्लाइट 4 घंटे से ज्यादा लेट है तो एयरलाइंस की ओर से यात्री को फ्री रिफ्रेशमेंट दिया जाएगा। फ्लाइट के 6 घंटे से ज्यादा लेट होने पर एयरलाइंस को यात्री के लिए दूसरी फ्लाइट की व्यवस्था करनी होगी या फिर टिकट का पूरा रिफंड देना होगा।
इंडियन एयरलाइंस कंपनी फ्लाइट को कैंसिल करती
दूसरी फ्लाइट की व्यवस्था या फिर टिकट के पूरे पैसे रिफंड देने होंगे। अगर एयरलाइंस यात्रियों को डिपार्चर टाइम से 24 घंटे पहले कैंसिलेशन की जानकारी नहीं देती हैं तो उन्हें फुल रिफंड के साथ मुआवजा भी देना होगा। अगर आपकी फ्लाइट डायवर्ट होती है माने जहां जाना है वहां ना पहुंचाकर कहीं और उतार दिया जाए तो जैसा कि हैदराबाद से दरभंगा जाने वालों के साथ हुआ तो स्टाफ को पैसेंजर्स की हर एक क्वेरी या डाउट को आंसर करना होगा।
अगर वेटिंग टाइम 2 घंटा है तो जिस एयरपोर्ट पर उतारा जा रहा है वहां रिफ्रेशमेंट की व्यवस्था करनी होगी। वेटिंग टाइम 2 घंटे से ज्यादा है तो एयरपोर्ट के पास यात्रियों के ठहरने की व्यवस्था करनी होगी। रिफ्रेशमेंट का इंतजाम करना होगा।
इससे पहले दिसंबर के शुरुआती हफ्ते में IndiGo, एयरलाइंस को बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिल करनी पड़ी थी। इससे हजारों पैसेंजर्स को दिक्कतों का सामना करना पड़ा था। तस्वीरें सोशल मीडिया पर थी। हम सब ने देखी। ईसकि वजह थी डीजीसीए की नई फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन यानी एफडीटीएल नियम। यह रूल्स पायलट की थकान कम करने के लिए लागू की गई थी। लेकिन इसकी ठीक प्लानिंग ना होने की वजह से हजारों फ्लाइट्स कैंसिल कर दी गई थी। धन्यवाद